Один из главных выводов, который сделало руководство компании после пожара, состоит в том, что система оценки рисков требует кардинальной корректировки. «Система управления рисками начала складываться в компании более пяти лет назад, - рассказывает «RM» гендиректор «Протека» Виталий Смердов. - Преимущественно оценивались только внутренние риски или факторы, которые могли повлиять на качество бизнес-процессов компании. Каждое подразделение самостоятельно выявляло подобные факторы и предлагало решения, способные минимизировать последствия реализации опасностей». По словам представителей компании, главная ошибка в процессе управления рисками заключалась в том, что сценарии реализации внешних рисковых ситуаций не строились, поэтому и не были предприняты меры по оперативному устранению их последствий.
«Сегодня процесс управления рисками становится более комплексным, управленческая информация, касающаяся внешних и внутренних угроз, начала передаваться в единый центр, где обобщается опыт компании и анализируется ее эффективность, -говорит г-н Смердов. - Подобная система позволяет менеджменту выявлять, оценивать, отслеживать и устранять риски до или во время их превращения в проблему. Готовые решения помогают оперативно реагировать, что уменьшает тяжесть последствий при минимальном расходе ресурсов». Модель управления рисками ЦВ «Протек» основывается на методологии и принципах, разработанных компанией PricewaterhouseCoopers LLP (USA, Canada) и Комитетом спонсорских организации при Комиссии Трэдвэй (COSO).
Центр внедрения «Протек» - крупнейший российский дистрибьютор фармпрепаратов и товаров для красоты и здоровья. Его региональная сеть насчитывает 40 филиалов, 39 представительств и 12 складов-депо. Компания работает более чем с 900 ведущими фармацевтическими производителями из 46 стран мира. Поставки осуществляются напрямую, без привлечения посредников, что, по словам руководства компании, полностью исключает возможность приобретения фальсификатов. Ассортимент насчитывает 11 500 наименований лекарственных средств, парафармацевтической продукции и товаров медицинского назначения. Оборот ЦВ «Протек» составил в 2005 году около двух млрд долл. По количеству поставляемых упаковок компания входит в «высшую лигу» - TOP-10 мировой фармацевтической отрасли. С 2005 года компания является основной уполномоченной организацией, поставляющей медикаменты по социальной программе Дополнительного лекарственного обеспечения (ДЛО). В 2006 году «Протек» в рамках ДЛО поставлял медикаменты в 31 регион и 4 федеральных округа России.
Компания использует собственные и арендованные склады класса «А», полностью автоматизированные и максимально оснащенные различными интеллектуальными системами, суммарная площадь которых уже сегодня превышает 150 тыс. кв. м, а в 2007 году должна составить 200 тыс. кв. м.
Однако оперативные меры по устранению последствий происшествия, восстановлению графика поставок и выхода на запланированные объемы не уберегли компанию от имиджевых потерь. В день пожара, 14 мая, появилось около 90 публикаций, сообщений по радио и телерепортажей, в которых освещалось происшествие. В первые часы сообщения носили в основном негативный характер. В компании до пожара не рассматривали сценарий реализации подобной рисковой ситуации, поэтому оказались сразу не готовы к волне компрометирующих компанию материалов. Отсутствие информации из официальных источников привело к появлению не просто неточной, а неправдоподобной информации. Вышли публикации, где утверждалось, что в результате пожара погиб человек. А сообщение о том, что пожар произошел на складах ЦВ «Протек», которые незадолго до происшествия были опечатаны по причине финансовой проверки, могло нанести существенный урон репутации компании.
После того как пресс-служба с 12.00 приступила к рассылке информационных сообщений, материалы, не соответствовавшие реальной ситуации, в прессе не публиковались. В тот же день появилось более 30 публикаций, освещавших событие на складе дистрибьютора: в подавляющем большинстве они были нейтральными или носили положительный характер.
Ассортимент наиболее востребованных лекарственных средств был восстановлен практически полностью только в июле. Правда, для этого пришлось существенно изменить логистические модели - транспортные схемы и управление товарными потоками. В результате выхода из строя автоматической линии розничного набора компании пришлось перейти на поставки препаратов для аптек Москвы и Подмосковья в мелкооптовой таре - коробках. А это, в свою очередь, вынудило дистрибьютора полностью обновить прайс-листы и разработать новые механизмы стимулирования продаж.
Происшествие привело к снижению объемов продаж и сокращению доли компании в коммерческом сегменте рынка. Тем не менее в «Протеке» считают, что пожар лишь на время подорвал лидирующие позиции компании на рынке. «Годовые планы развития ЦВ скорректированы не были, - сказал «RM» президент группы компаний «Протек» Вадим Музяев. -Руководство компании составило график наращивания поставок, показатели которых уже в августе 2006 года достигли объемов, запланированных еще до происшествия. Только за первое полугодие 2006 года было ввезено фармпродукции на сумму более 11 млрд руб. Хотя окончательно определить, «во что обошелся» пожар компании, можно будет только после получения данных о результатах деятельности за 2006 год всех ведущих фармдистрибьюторов».
